いつもQをご愛顧くださいまして、誠にありがとうございます。
online storeに関しまして注意点がございますので、ご確認の上ご購入くださいますようお願い申し上げます。

【onlineの価格につきまして】
online store限定のイベントやフェアを行っている事がございますので、お買い求めいただく商品の価格が店舗と異なる場合がございます。

【Q公式アプリつきまして】
2023.11.1よりポイントカードから公式アプリポイントに移行いたしました。
公式アプリをご利用のお客様は、online storeのご購入ポイントつきますので、注文時にアプリ会員ナンバーを備考欄にご記載いただきますようお願い申し上げます。
ポイントの加算時期につきましては、商品発送後から数日間いただいております。

【メールアドレスのご登録につきまして】
お問い合わせについての返信、ご連絡はご登録のメールアドレスにお送りしております。
お電話でのご連絡は行っておりませんので、
qtokyo.online@gmail.com
からのメールの受信設定をお願いいたします。
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。

【お問い合わせにつきまして】
メールやチャットでいただいたお問い合わせ内容につきましては2営業日以内にご返信させていただいております。

平日10:00-17:00の営業
土日祝は休業となっております。
お問い合わせ・ご配送に1営業日〜5営業日の猶予を頂戴しております。

【ご注文後キャンセルの連絡につきまして】
当オンラインストアでは、在庫がある商品の掲載を行なっております。
不良品が発生し取り寄せも不可能な場合、ご注文キャンセル（複数注文の際は対象商品のみ）の連絡をさせていただきます。
予めご了承くださいませ。

【WEB限定商品につきまして】
WEB限定商品は、WEB店舗でのみで販売している商品となり、店舗での販売はございません。

【予約商品につきまして】
ご注文後のキャンセルは致しかねます。
生産状況や運搬状況により入荷予定日が前後する場合がございます。
1週間以上遅延する際は、メールにてご連絡をさせていただきます。
通常商品と予約商品を同時にご購入の際は、予約商品が入荷後の配送とさせていただきます。
予約商品で入荷時期が異なる商品に関しましては、ご注文商品が全て入荷後の配送となります。

【ノベルティにつきまして】
ノベルティは数量限定となり、ご購入の先着順にてお配りしております。
予告なく終了する場合や、商品の発送時に終了している場合のございますので、
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

【送料について】
送料一律700円
税込10,000円以上のお買い上げで送料無料となります。

【配送について】
通常5営業日〜10日で配送致します。
繁忙期は店舗の運営も行っております為、配送にお時間をいただく場合もございます。

【お問い合わせについて】
平日　10：00〜16：00
土日祝　休業
※お問い合わせに返信できない場合がございますので、受信設定をご確認の上お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。


その他不明点等ございましたら、お気軽にチャットにてお問合せくださいませ。
Ｑonline storeでのお買い物をお楽しみいただけますと幸いでございます。


【お客様対応について】
私たちはお客様に対し、誠実な対応をいたします。
お客様からいただいたご意見を大切にし、商品やサービスの改善に取り組みます。
お客様と従業員の安心・安全確保を最優先と考え、お客様には以下をお願い申し上げます。
これらの行為があったと弊社が判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。
また、状況に応じ関係法令及び社内基準を遵守した上で、弁護士、管察等の専門機関・公的機関と連携の上、組織的対応を行います。

・販売方法・販売点数についてご理解をいただけない発言や行為
・不当な金銭要求、制度上できないことへの要求
・弊社の回答事項に対する一方的な主張・指摘の繰り返し
・長時間拘束（電話対応含む）によって、業務運営に支障が生じる行為
・不合理な特別待遇や、対応の要求（営業時間外の対応要求も含む）
・従業員に対しカスタマーハラスメントと判断した発言や行為
・SNSやインターネット上における誹謗中傷行為や虚偽の流布
・他のお客様にとって迷惑行為を繰り返すこと
・サービス利用に関連の無い問い合わせ
　　　　
2025年5月　　　　　
株式会社エスプリ
キュートーキョー事業部