いつもQをご愛顧くださいまして、誠にありがとうございます。
online storeに関しまして注意点がございますので、ご確認の上ご購入くださいますようお願い申し上げます。

【onlineの価格につきまして】
online store限定のイベントやフェアを行っている事がございますので、お買い求めいただく商品の価格が店舗と異なる場合がございます。

【Q公式アプリつきまして】
2023.11.1よりポイントカードから公式アプリポイントに移行いたしました。
公式アプリをご利用のお客様は、online storeのご購入ポイントつきますので、注文時にアプリ会員ナンバーを備考欄にご記載いただきますようお願い申し上げます。
ポイントの加算時期につきましては、商品発送後から数日間いただいております。

【メールアドレスのご登録につきまして】
お問い合わせについての返信、ご連絡はご登録のメールアドレスにお送りしております。
お電話でのご連絡は行っておりませんので、
[email protected]
からのメールの受信設定をお願いいたします。
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。

【お問い合わせにつきまして】
メールやチャットでいただいたお問い合わせ内容につきましては2営業日以内にご返信させていただいております。

平日10:00-17:00の営業
土日祝は休業となっております。
返信には1営業日〜5営業日の猶予を頂戴しております。
※お問い合わせに返信できない場合がございますので、受信設定をご確認の上お問い合わせいただきますようお願い申し上げます

【ご注文後キャンセルの連絡につきまして】
当オンラインストアでは、在庫がある商品の掲載を行なっております。
不良品が発生し取り寄せも不可能な場合、ご注文キャンセル（複数注文の際は対象商品のみ）の連絡をさせていただきます。
予めご了承くださいませ。

【WEB限定商品につきまして】
WEB限定商品は、WEB店舗でのみで販売している商品となり、店舗での販売はございません。

【予約商品につきまして】
ご注文後のキャンセルは致しかねます。
生産状況や運搬状況により入荷予定日が前後する場合がございます。
1週間以上遅延する際は、メールにてご連絡をさせていただきます。
通常商品と予約商品を同時にご購入の際は、予約商品が入荷後の配送とさせていただきます。
予約商品で入荷時期が異なる商品に関しましては、ご注文商品が全て入荷後の配送となります。

【ノベルティにつきまして】
ノベルティは数量限定となり、ご購入の先着順にてお配りしております。
予告なく終了する場合や、商品の発送時に終了している場合のございますので、
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

【送料について】
送料一律700円
税込10,000円以上のお買い上げで送料無料となります。

【配送について】
通常5営業日〜10日で配送致します。
繁忙期は店舗の運営も行っております為、配送にお時間をいただく場合もございます。


■注文履歴について■
【オフィシャルオンラインストア会員登録あり】
BASEのマイページかpay ID会員登録後、注文履歴をご確認いただけます。

【オフィシャルオンラインストア会員登録なし】
会員登録がない場合、注文履歴の確認ができません。
ゲスト購入の場合、注文情報はメールで配信される注文確認メールをご確認ください。

【Q公式アプリ登録あり】
オフィシャルオンラインストアとQ公式アプリをご登録場合、
Q公式アプリポイントが反映後、店舗購入履歴とオフィシャルオンラインストアの注文履歴をご確認いただけます。

【LINEからの購入】
LINE経由でオフィシャルオンラインストアで購入の場合、
【オフィシャルオンラインストアでの買い物】 【Q公式アプリご利用の場合】同様にご確認いただけます。
ZOZOTOWN、ロコンドでの購入の場合、各サイトにて注文履歴をご確認ください。
ZOZOTOWN、ロコンドでの購入の場合はQ公式アプリポイントは付与されませんので、ご注意ください。

【Q公式アプリからの購入】
Q公式アプリ経由でオフィシャルオンラインストアで購入の場合、
【オフィシャルオンラインストアでの買い物】 【Q公式アプリご利用の場合】同様にご確認いただけます。


その他不明点等ございましたら、お気軽にチャットにてお問合せくださいませ。
Ｑonline storeでのお買い物をお楽しみいただけますと幸いでございます。


2025年6月1日　　　　　
株式会社エスプリ
キュートーキョー事業部

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