いつもQをご愛顧くださいまして、誠にありがとうございます。
online storeに関しまして注意点がございますので、ご確認の上ご購入くださいますようお願い申し上げます。

【onlineの価格につきまして】
online store限定のイベントやフェアを行っている事がございますので、お買い求めいただく商品の価格が店舗と異なる場合がございます。

【Q♡公式アプリつきまして】
2023.11.1よりポイントカードから公式アプリポイントに移行いたしました。
公式アプリをご利用のお客様は、online storeのご購入ポイントつきますので、注文時にアプリ会員ナンバーを備考欄にご記載いただきますようお願い申し上げます。
ポイントの加算時期につきましては、商品発送後から数日間いただいております。

【メールアドレスのご登録につきまして】
お問い合わせについての返信、ご連絡はご登録のメールアドレスにお送りしております。
お電話でのご連絡は行っておりませんので、
qtokyo.online@gmail.com
からのメールの受信設定をお願いいたします。
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。

【お問い合わせにつきまして】
メールやチャットでいただいたお問い合わせ内容につきましては2営業日以内にご返信させていただいております。

平日10:00-17:00の営業
土日祝は休業となっております。
お問い合わせ・ご配送に1営業日〜5営業日の猶予を頂戴しております。

【ご注文後のキャンセルの連絡につきまして】
当オンラインストアでは、在庫がある商品の掲載を行なっております。
不良品が発生し取り寄せも不可能な場合、
ご注文キャンセル（複数注文の際は対象商品のみ）の連絡をさせていただきます。
予めご了承くださいませ。

【WEB限定商品につきまして】
WEB限定商品は、WEB店舗でのみで販売している商品となり、店舗での販売はございません。

【予約商品につきまして】
ご注文後のキャンセルは致しかねます。
生産状況や運搬状況により入荷予定日が前後する場合がございます。
1週間以上遅延する際は、メールにてご連絡をさせていただきます。
通常商品と予約商品を同時にご購入の際は、予約商品が入荷後の配送とさせていただきます。
予約商品で入荷時期が異なる商品に関しましては、ご注文商品が全て入荷後の配送となります。

【ノベルティにつきまして】
ノベルティは数量限定となり、ご購入の先着順にてお配りしております。
予告なく終了する場合や、商品の発送時に終了している場合のございますので、
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

【返品・交換につきまして】
◼️破損・汚損、商品違いについて◼️
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、また、商品違いがございましたら、商品到着後8日以内に詳細をメール・お電話でお知らせください。
すぐに返品・交換手続きについてご連絡差し上げます。
この場合の送料など返品交換の際に必要な料金は当社で負担いたします。
ただし、完売品や生産終了品、特価品や限定品など、交換できない場合は商品代金の返金とさせていただきます。

◼️お客様都合の返品について◼️
特定商取引法に基づき、商品に欠陥がある場合を除き、
基本的には致しかねております。

お客様のご都合による返品は、商品到着後8日以内に返品希望のご連絡をいただき、同時に送料をご負担の上、商品到着後8日以内に当社まで返品希望商品のご発送をお願いいたします。
全て口座振り込みでのご対応となる為、ご返金先の情報（金融機関名・支店名・口座の種類・口座番号・口座名義）
をお伺いさせていただきます。
メールでご連絡をいただくか商品に同梱してご発送ください。
なお、返品申請期間を過ぎた場合、以下の項目にあてはまる場合は返品をお受けいたしかねますので予めご了承ください。

【返品・交換をお受けできない場合】
・ご注文時、セール、スペシャルプライス・期間限定プライス等、当初の価格より値下げされた商品
・予約商品
・ 商品到着から9日以上経過した商品
・ 事前に返品希望のご連絡をいただいていない商品
・ お客様が一度ご使用された商品
・ お客様が破損・汚損された商品
・ お客様で加工・修理された商品
・ 商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合
・納品書を紛失した商品
・衛生商品やピアス等、商品の性質上返品交換をお断りしている商品
・ その他、各商品ページに「返品不可」と記載されているもの

返金額について
・ 振込手数料を差し引いた金額となります。
・ キャリア決済等で発生した手数料は返金対象外となります。
お客様都合での返品やご注文の全部または一部を返品される場合、送料のほか、振込手数料や代引手数料、その他諸費用は返金の対象外となりますので、予めご了承ください。

【送料について】
送料一律700円
税込10,000円以上のお買い上げで送料無料となります。

【配送について】
通常5営業日～10日で配送致します。
繁忙期は店舗の運営も行っております為、配送にお時間をいただく場合もございます。

【お問い合わせについて】
平日　10：00～16：00
土日祝　休業
※お問い合わせに返信できない場合がございますので、受信設定をご確認の上お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。


その他不明点等ございましたら、お気軽にチャットにてお問合せくださいませ。
Ｑ♡online storeでのお買い物をお楽しみいただけますと幸いでございます。

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