【返品・交換につきまして】
特定商取引法に基づく、商品に欠陥がある場合を除き、
基本的に返品は致しかねております。
返品条件は以下をご確認ください。

【破損・汚損、商品違いについて】
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、また、商品違いがございましたら、誠に申し訳ございませんが、商品到着後8日以内に詳細をメール・お電話でお知らせください。
すぐに返品・交換手続きについてご連絡差し上げます。
この場合の送料など返品交換の際に必要な料金は当社で負担いたします。
ただし、完売品や生産終了品、特価品や限定品など、交換できない場合は商品代金の返金とさせていただきます。

【お客様都合による返品について】
商品到着後8日以内に返品希望のご連絡をいただき、同時に送料をご負担の上、商品到着後8日以内に当社まで返品希望商品のご発送をお願いいたします。
全て口座振り込みでのご対応となる為、ご返金先の情報（金融機関名・支店名・口座の種類・口座番号・口座名義）
をお伺いさせていただきます。
メールでご連絡をいただくか商品に同梱してご発送ください。
なお、返品申請期間を過ぎた場合、以下の項目にあてはまる場合は返品をお受けいたしかねますので予めご了承ください。

【返送について】
・注文書
・返送商品（商品本体、商品タグ、付属品）
・付属品
こちらを併せてご返送ください。

【返送時の梱包について】
お届け時の箱やお手持ちの箱、紙袋などに返品手続きに必要なものを梱包し、返送してください。
お届け時の状態を維持できる状態で梱包してください。
返送時の梱包状態により商品不良が発生した場合、返品をお受けできない場合がございます。

【返金額について】
・ 振込手数料を差し引いた金額となります。
・ キャリア決済等で発生した手数料は返金対象外となります。
お客様都合での返品やご注文の全部または一部を返品される場合、送料のほか、振込手数料や代引手数料、その他諸費用は返金の対象外となりますので、予めご了承ください。

【返品・交換をお受けできない場合】
・ご注文時、セール、スペシャルプライス・期間限定プライス等、クーポン等、当初の価格より値下げされたご注文
・予約商品
・ 商品到着から9日以上経過した商品
・ 事前に返品希望のご連絡をいただいていない商品
・ お客様が一度ご使用された商品（当社基準により「未使用品」と判断できないものを含む）
・試着では発生し得ない消耗やしわ、ソールの汚れ、ソールの傷などのダメージ
（当社基準による判断を含む）
・香水やファンデーションなどの化粧汚れが付着したもの（当社基準による判断を含む）
・ お客様が破損・汚損された商品
・ お客様で加工・修理された商品
・ 商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合
・納品書を紛失した商品
・衛生商品やピアス等、商品の性質上返品交換をお断りしている商品
・商品を状態を損なう・傷つける梱包や返送方法
・ その他、各商品ページに「返品不可」と記載されているもの

■キャンセルについて■
ご注文後、【未出荷】の場合のみキャンセルが可能となります。
「出荷手配中」および「出荷済み」の場合はキャンセルが出来ませんので予めご了承ください。
ご注文後の注文内容の変更はできませんので、内容を変更されたい場合は一度キャンセルのうえ、再度ご注文ください。
※クーポンや割引をご利用の場合、キャンセル後は適用外となる場合がございます。

【キャンセルの方法について】
クレジット決済：未発送の場合のみキャンセルが可能となりますので、ご連絡ください。
銀行振り込み：入金がない場合、自動キャンセルとなりますが、複数注文の一部キャンセルはできかねます。
コンビニ決済：入金がない場合、自動キャンセルとなりますが、複数注文の一部キャンセルはできかねます。
Pay IDあと払い：必ずショップへお問い合わせください。キャンセル依頼がない場合、ご請求となりますのでご注意ください。複数注文の一部キャンセルはできかねます。

※その他のお支払い方法でご注文の場合は、お問い合わせください。

安全にご利用いただくために、以下のような「不適当と判断する行為」に対しては、出荷をキャンセルもしくは注文不可・アカウントを停止をさせていただく場合がございます。
・商品を繰り返しキャンセルもしくは受取拒否をされた場合
・繰り返し、すべてのご注文商品を返品し、購入する意思が無いと判断させていただいた場合
・転売目的のご注文と判断させていただいた場合（転売目的のご購入はご遠慮ください）
・その他、不適当と判断させていただいた場合


その他不明点等ございましたら、お気軽にチャットにてお問合せくださいませ。
Ｑonline storeでのお買い物をお楽しみいただけますと幸いでございます。

【お客様対応について】
私たちはお客様に対し、誠実な対応をいたします。
お客様からいただいたご意見を大切にし、商品やサービスの改善に取り組みます。
お客様と従業員の安心・安全確保を最優先と考え、お客様には以下をお願い申し上げます。
これらの行為があったと弊社が判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。
また、状況に応じ関係法令及び社内基準を遵守した上で、弁護士、管察等の専門機関・公的機関と連携の上、組織的対応を行います。

・販売方法・販売点数についてご理解をいただけない発言や行為
・不当な金銭要求、制度上できないことへの要求
・弊社の回答事項に対する一方的な主張・指摘の繰り返し
・長時間拘束（電話対応含む）によって、業務運営に支障が生じる行為
・不合理な特別待遇や、対応の要求（営業時間外の対応要求も含む）
・ 従業員に対しカスタマーハラスメントと判断した発言や行為
・SNSやインターネット上における誹謗中傷行為や虚偽の流布
・他のお客様にとって迷惑行為を繰り返すこと
・サービス利用に関連の無い問い合わせ

2025年5月　　　　　　　　　
株式会社エスプリ
キュートーキョー事業部