【返品・交換につきまして】
特定商取引法に基づく、商品に欠陥がある場合を除き、
基本的に返品は致しかねております。
返品条件は以下をご確認ください。

【破損・汚損、商品違いについて】
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、また、商品違いがございましたら、誠に申し訳ございませんが、商品到着後8日以内に詳細をメール・お電話でお知らせください。
すぐに返品・交換手続きについてご連絡差し上げます。
この場合の送料など返品交換の際に必要な料金は当社で負担いたします。
ただし、完売品や生産終了品、特価品や限定品など、交換できない場合は商品代金の返金とさせていただきます。

【お客様都合による返品について】
商品到着後8日以内に返品希望のご連絡をいただき、同時に送料をご負担の上、商品到着後8日以内に当社まで返品希望商品のご発送をお願いいたします。
全て口座振り込みでのご対応となる為、ご返金先の情報（金融機関名・支店名・口座の種類・口座番号・口座名義）
をお伺いさせていただきます。
メールでご連絡をいただくか商品に同梱してご発送ください。
なお、返品申請期間を過ぎた場合、以下の項目にあてはまる場合は返品をお受けいたしかねますので予めご了承ください。

【返品・交換をお受けできない場合】
・ご注文時、セール、スペシャルプライス・期間限定プライス等、クーポン等、当初の価格より値下げされたご注文
・予約商品
・ 商品到着から9日以上経過した商品
・ 事前に返品希望のご連絡をいただいていない商品
・ お客様が一度ご使用された商品（当社基準により「未使用品」と判断できないものを含む）
・試着では発生し得ない消耗やしわ、ソールの汚れ、ソールの傷などのダメージ
（当社基準による判断を含む）
・香水やファンデーションなどの化粧汚れが付着したもの（当社基準による判断を含む）
・ お客様が破損・汚損された商品
・ お客様で加工・修理された商品
・ 商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合
・納品書を紛失した商品
・衛生商品やピアス等、商品の性質上返品交換をお断りしている商品
・商品を状態を損なう・傷つける梱包や返送方法
・ その他、各商品ページに「返品不可」と記載されているもの

【返送について】
・注文書
・返送商品（商品本体、商品タグ、商品付属品）
・付属品(ノベルティや梱包品含む)
こちらを併せてご返送ください。
※返品条件を満たしていない場合は、着払いにて返送をいたしますので、
ご理解の程お願い申し上げます。

【返送時の梱包について】
お届け時の箱やお手持ちの箱、紙袋などに返品手続きに必要なものを梱包し、返送してください。
お届け時の状態を維持できる状態で梱包してください。

返送時の梱包状態により商品不良が発生した場合、返品をお受けできない場合がございます。
以下、このような梱包状態の場合も返品をお受けできませんので、着払いでご返送いたします。
・ビニール袋等に包装をせず、商品を直接梱包している
・ビニール袋、靴箱などに直接送り状を貼付している
・アクセサリーなど壊れやすい商品に緩衝材を入れずに梱包している
・その他、販売時の商品状態を維持できていないと弊社が判断した場合

【返金額について】
・ 振込手数料を差し引いた金額となります。
・ キャリア決済等で発生した手数料は返金対象外となります。
お客様都合での返品やご注文の全部または一部を返品される場合、送料のほか、振込手数料や代引手数料、その他諸費用は返金の対象外となりますので、予めご了承ください。

【キャンセルについて】
ご注文後、【未出荷】の場合のみキャンセルが可能となります。
「出荷手配中」および「出荷済み」の場合はキャンセルが出来ませんので予めご了承ください。
ご注文後の注文内容の変更はできませんので、内容を変更されたい場合は一度キャンセルのうえ、再度ご注文ください。
※クーポンや割引をご利用の場合、キャンセル後は適用外となる場合がございます。

【キャンセルの方法について】
クレジット決済：未発送の場合のみキャンセルが可能となりますので、ご連絡ください。
銀行振り込み：入金がない場合、自動キャンセルとなりますが、複数注文の一部キャンセルはできかねます。
コンビニ決済：入金がない場合、自動キャンセルとなりますが、複数注文の一部キャンセルはできかねます。
Pay IDあと払い：必ずショップへお問い合わせください。キャンセル依頼がない場合、ご請求となりますのでご注意ください。複数注文の一部キャンセルはできかねます。

※その他のお支払い方法でご注文の場合は、お問い合わせください。

安全にご利用いただくために、以下のような「不適当と判断する行為」に対しては、出荷をキャンセルもしくは注文不可・アカウントを停止をさせていただく場合がございます。
・商品を繰り返しキャンセルもしくは受取拒否をされた場合
・繰り返し、すべてのご注文商品を返品し、購入する意思が無いと判断させていただいた場合
・転売目的のご注文と判断させていただいた場合（転売目的のご購入はご遠慮ください）
・その他、不適当と判断させていただいた場合


その他不明点等ございましたら、お気軽にチャットにてお問合せくださいませ。
Ｑonline storeでのお買い物をお楽しみいただけますと幸いでございます。


2025年6月1日　　　　　　　　　
株式会社エスプリ
キュートーキョー事業部

【注意事項】
・取り扱いについては、商品についている品質表示でご確認ください。
・サイズ表記はあくまで目安となります。
・照明環境により、実際と色味が異なって見える場合があります。
・パソコン・スマートフォンなどの環境により、製品と画像のカラーが異なる場合もございます。
入荷状況により、お届け予定が前後する場合があります。
・追加生産商品は、一部の店舗、通販で販売中の場合がございます。
予めご了承下さい。